お支払い画面から決済を行う際に、以下のような事象が発生する場合があります。
エラーの内容
- １. 画面が遷移しない
- ２. メッセージ「認証取引時にエラーが発生しました。」
- ３. メッセージ「カード会社よりカード決済の承認が拒否されました。」
１. 画面が遷移しない
お支払いの画面でクリックした際、画面が真っ白になる。
対応方法
ブラウザ側で認証画面がブロック（ポップアップブロック）されている可能性がございます。
ポップアップがブロックされると、アドレスバーにブロックが表示されますのでクリックして解除し、決済を進めてください。
または、ブラウザをご変更いただくことで解消するケースもございます。
２. メッセージ「認証取引時にエラーが発生しました。」
「認証取引時にエラーが発生しました。」というメッセージが表示される。
対応方法
ワンタイムパスワードの入力ミスなどにより、決済事業者の3Dセキュア認証でエラーが発生しています。 再度決済を行い、パスワードの入力ミスなどがないかご確認ください。 3Dセキュア（本人認証）について対応がご不明な場合は、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせをお願いいたします。
３. メッセージ「カード会社よりカード決済の承認が拒否されました。」
「カード会社よりカード決済の承認が拒否されました。」というメッセージが表示される。
対応方法
カードの有効期限切れや取扱不可などの理由で決済が拒否されています。 詳細については、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。 お急ぎの場合は、別のクレジットカードや他の決済方法をご利用ください。
参考「3Dセキュア2.0」とは
インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うための、クレジットカード会社が提供している本人認証サービスです。
決済をおこなう際、カード情報やセキュリティコードのほかに別途設定したパスワードなどを入力し、追加認証による本人確認をおこないます。
2025年4月より3Dセキュア2.0の導入が原則義務化されています。